Vattenkokaren slutar koka efter ett år. Torktumlaren börjar läcka efter två. Säljaren hänvisar till garantin som har gått ut. Har du ändå rätt till något? Ofta ja, men då behöver du hålla isär tre begrepp som ofta blandas ihop: reklamationsrätt, garanti och ångerrätt.
Reklamationsrätten: tre år
När du köper en vara av ett företag gäller konsumentköplagen. Konsumentverket (öppnas i nytt fönster) skriver att du i Sverige har reklamationsrätt i tre år. Det gäller fel som fanns redan när du fick varan, även om de visar sig senare. Det gäller också begagnade varor som du köper av ett företag.
Två detaljer är viktiga:
- Bevisbördan. Under de första två åren är det företaget som måste visa att felet inte är deras ansvar, till exempel att du har orsakat det eller att det är normalt slitage. Efter två år är det du som behöver visa att felet fanns från början. Ett utlåtande från en sakkunnig kan hjälpa.
- Tiden efter upptäckten. Du behöver klaga inom två månader från det att du upptäckte felet. Väntar du längre kan du förlora rätten att reklamera.
Vad du kan kräva
Enligt Konsumentverket är första steget att varan repareras eller byts ut utan kostnad för dig. Företaget får välja det billigare alternativet om ditt val skulle bli orimligt dyrt. Är felet allvarligt, eller går det inte att åtgärda inom rimlig tid, kan du i stället kräva prisavdrag eller häva köpet, alltså lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka.
Garantin: ett frivilligt löfte
En garanti är något företaget erbjuder frivilligt, utöver lagen. Den kan ha egna villkor. I våra jämförelser finns exempel på det: Honda kräver årlig service för fem års garanti på sina snöslungor, och Husqvarna och EGO kräver att du registrerar produkten. Konsumentverket påpekar att du alltid kan ställa krav mot företaget som sålde varan enligt lagen, även om garantin har gått ut, så länge köpet är yngre än tre år.
Ångerrätten: 14 dagar vid distansköp
Ångerrätten handlar inte om fel. Den ger dig rätt att ångra ett köp utan att ange skäl. Konsumentverket (öppnas i nytt fönster) skriver att du i regel har 14 dagars ångerrätt när du köper på distans, till exempel på nätet eller per telefon. För varor börjar fristen dagen efter att du har fått eller hämtat varan. Köper du i en fysisk butik eller av en privatperson har du ingen lagstadgad ångerrätt, även om många butiker erbjuder öppet köp frivilligt.
Så reklamerar du
- Kontakta företaget du köpte varan av, inte tillverkaren, och gör det skriftligt.
- Beskriv felet och när du upptäckte det. Bifoga kvitto eller orderbekräftelse.
- Säg vad du vill ha: reparation, ny vara, prisavdrag eller hävning.
- Spara all korrespondens.
Om ni inte blir överens
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation. Konsumentverket skriver att de flesta företag följer rekommendationerna, och att anmälan ska göras inom ett år från att du först klagade hos företaget. Du kan också gå till tingsrätten.
Kom ihåg
- Reklamationsrätt: tre år för fel som fanns vid köpet.
- Klaga inom två månader från att du upptäckte felet.
- Garantin är ett tillägg, inte en ersättning för lagen.
- Ångerrätt: i regel 14 dagar vid köp på distans.
- Spara kvitton, gärna digitalt.
Garantivillkor och reparerbarhet står i våra registerposter när tillverkaren anger dem. Läs också guiden Köksapparater som håller.